Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Bei Mervani ist Kundenzufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im Originalzustand sein.

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• alle Zubehörteile und Dokumentationen enthalten, falls zutreffend.

Produkte, die aufgrund von Missbrauch, normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Handhabung beschädigt wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, trägt der Kunde alle Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir den Erhalt zurückgesandter Artikel nicht garantieren können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie beschädigt oder defekt ankommen oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Nicht-rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

• Endverkauf- oder Ausverkaufsartikel

• Vom Kunden benutzte oder beschädigte Produkte

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Kontakt

E-Mail: shopmervani@gmail.com

WhatsApp: +55 44 99745-9509

 

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Politica di Reso, Rimborso e Cambio

In Mervani la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Resi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.

• Essere restituito nella confezione originale.

• Includere tutti gli accessori e la documentazione, se applicabili.

I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, normale usura o manipolazione non corretta non sono idonei al reso.

Spedizione del Reso

Salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o tu abbia ricevuto un prodotto errato, tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se arrivano danneggiati, difettosi o se hai ricevuto il prodotto sbagliato.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l'articolo.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Carte regalo.

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Articoli in saldo finale o in liquidazione.

• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.

Ordini Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Contatti

Email: shopmervani@gmail.com

WhatsApp: +55 44 99745-9509