Politique de retour, de remboursement et d'échange

Chez Mervani, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.

• Être retourné dans son emballage d'origine.

• Inclure tous les accessoires et la documentation, le cas échéant.

Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou d'une manipulation inappropriée ne sont pas éligibles au retour.

Expédition de retour

Sauf si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre équipe de support client avant de retourner l'article.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Articles en solde final ou en liquidation

• Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure des photos claires du produit et de l'emballage.

Contact

Email : shopmervani@gmail.com

WhatsApp : +55 44 99745-9509

 

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Politica di Reso, Rimborso e Cambio

In Mervani la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Resi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.

• Essere restituito nella confezione originale.

• Includere tutti gli accessori e la documentazione, se applicabili.

I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, normale usura o manipolazione non corretta non sono idonei al reso.

Spedizione del Reso

Salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o tu abbia ricevuto un prodotto errato, tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se arrivano danneggiati, difettosi o se hai ricevuto il prodotto sbagliato.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l'articolo.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Carte regalo.

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Articoli in saldo finale o in liquidazione.

• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.

Ordini Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Contatti

Email: shopmervani@gmail.com

WhatsApp: +55 44 99745-9509