Política de Devolución, Reembolso y Cambio

En Mervani, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en su estado original.

• Ser devuelto en su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y documentación, si aplica.

Los productos dañados debido a mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta no son elegibles para devolución.

Envío de Devolución

A menos que el artículo sea defectuoso o haya recibido el producto incorrecto, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si llegan dañados, defectuosos o si recibe el producto incorrecto.

Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos en venta final o en liquidación

• Productos que han sido usados o dañados por el cliente

Pedidos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotos claras del producto y el embalaje.

Contacto

Correo electrónico: shopmervani@gmail.com

WhatsApp: +55 44 99745-9509