Return, Refund & Exchange Policy

At Mervani, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

Returns

You may request a return within 30 days of receiving your order.

To be eligible for a return, the item must:

• Be unused and in its original condition.

• Be returned in its original packaging.

• Include all accessories and documentation, if applicable.

Products that are damaged due to misuse, normal wear and tear, or improper handling are not eligible for return.

Return Shipping

Unless the item is defective or you received the wrong product, the customer is responsible for all return shipping costs.

We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the status of your refund.

If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days, depending on your bank or payment provider.

Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to our error.

Exchanges

We only replace items if they arrive damaged, defective, or if you receive the wrong product.

To request an exchange, please contact our customer support team before returning the item.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

• Gift cards

• Personalized or custom-made products

• Final sale or clearance items

• Products that have been used or damaged by the customer

Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us within 7 days of delivery and include clear photos of the product and packaging.

Contact

Email: shopmervani@gmail.com

WhatsApp: +55 44 99745-9509

 

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Politica di Reso, Rimborso e Cambio

In Mervani la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Resi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.

• Essere restituito nella confezione originale.

• Includere tutti gli accessori e la documentazione, se applicabili.

I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, normale usura o manipolazione non corretta non sono idonei al reso.

Spedizione del Reso

Salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o tu abbia ricevuto un prodotto errato, tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se arrivano danneggiati, difettosi o se hai ricevuto il prodotto sbagliato.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l'articolo.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Carte regalo.

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Articoli in saldo finale o in liquidazione.

• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.

Ordini Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Contatti

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